Turismo e Beni Culturali

UNI ISO 10002, la norma per la gestione reclami e soddisfazione dei clienti.

UNI ISO 10002, la norma per la gestione reclami e soddisfazione dei clienti.

La UNI ISO 10002:2006 dal titolo “Gestione per la qualità – Soddisfazione del cliente – Linee guida per il trattamento dei reclami nelle organizzazioni”, fornisce le indicazioni per la gestione del trattamento dei reclami all’interno di una organizzazione. La norma approfondisce alcuni…

ECOLABEL

ECOLABEL

Descrizione ECOLABEL è il marchio europeo di qualità ecologica, usato in tutti gli Stati Membri dell’Unione Europea, che premia i prodotti e i servizi migliori dal punto di vista ambientale, che possono così diversificarsi dai concorrenti presenti sul mercato, mantenendo…

HERITAGE

HERITAGE

Descrizione L’incremento sempre maggiore dei flussi turistici e la corrispondente tendenza alla massificazione del fenomeno rendono più vivo e urgente il problema della qualità della presenza turistica e della difesa dei beni culturali da utilizzazioni eccessive ed improprie. È necessario…

NEL

NEL

Descrizione Il marchio NEL è il risultato principale del Progetto Comunitario LIFE – Ambiente “Capacity Building for sustainable tourism development”, gestito dalla partnership costituita tra la Quality Program Sas (che ha sviluppato e ideato il marchio), la CCIAA di Tirana…

ISO 9001

ISO 9001

Descrizione ISO 9000 identifica una serie di norme e linee guida sviluppate dall’ISO (International Organization for Standardization), che propongono un sistema di gestione per la qualità, pensato per gestire i processi aziendali affinché siano indirizzati al miglioramento della efficacia e…

ISO 14001

ISO 14001

Descrizione La ISO 14001 è una norma internazionale, di carattere volontario, applicabile a tutte le tipologie di imprese, che definisce come deve essere sviluppato un efficace sistema di gestione ambientale La variabile ambiente oramai da anni sta occupando un ruolo determinante in ogni…