Il tema della qualità  nel settore dell'istruzione e della formazione professionale è oggi di grande attualità.

La qualità  dei servizi educativi ("istruzione" e "formazione") intesa come capacità  di soddisfacimento dei bisogni associati è la risultante di un insieme di elementi conoscitivi, scientifici, tecnici e tecnologici, organizzativi, procedurali, relazionali e di comunicazione, in cui un ruolo determinante è svolto dalle variabili umane sia dirette (docente, fornitore della prestazione e discente, cliente della prestazione), sia indirette (personale di coordinamento e supporto alla docenza, familiari dei discenti) che interagiscono fortemente nei processi produttivi, assai più che in altre attività  socioeconomiche. La certificazione dei Sistemi di Gestione anche in questo settore, è uno strumento operativo valido nel supportare il miglioramento gestionale in corso.