procedura gestione reclami

UNI ISO 10002, la norma per la gestione reclami e soddisfazione dei clienti.

UNI ISO 10002, la norma per la gestione reclami e soddisfazione dei clienti.

La UNI ISO 10002:2006 dal titolo “Gestione per la qualità – Soddisfazione del cliente – Linee guida per il trattamento dei reclami nelle organizzazioni”, fornisce le indicazioni per la gestione del trattamento dei reclami all’interno di una organizzazione. La norma approfondisce alcuni…